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重服务 抓质量 把百姓冷暖记挂在心

来源:华龙网-重庆日报2015-07-22

  进村随访

  一路阳光健康服务队

  乡镇卫生院作为最基层的公立医疗机构,承担着守护村民健康的职责。九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院秉承重服务,抓质量的原则,把百姓冷暖记挂在心,在创新公共卫生服务和绩效管理方面取得了不错的成果。

  创新公卫服务模式,“一路阳光”一心为民

  “王嬢嬢,最近感觉好些没有?头痛还严重吗?”5月12日一早,家住九龙坡区铜罐驿镇双骑龙村59岁的村民王国秀就迎来了同村村医陶承蓉的随访,同时他也是铜罐驿镇中心卫生院“一路阳光”健康志愿者服务队的其中一个成员。

  2010年4月,九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院“一路阳光”志愿者服务队成立。该服务队的亮点之处在于团队成员以自行车为交通工具,走村串户开展公共卫生服务。

  据卫生院党支部书记邹盛有介绍,服务队成员是由临床各科抽调责任心强、技术力量高的医生、护士、预防保健医生、医技、药剂等组成,每个团队配备了医生、护士、乡村医生、药剂和公共卫生管理等人员。

  邹盛有说:“成立这个服务队的初衷就是让辖区居民享受到优质的公共卫生服务,这也是卫生院在公共卫生服务上探索出的一个新的模式。”

  2013年“一路阳光”团队服务模式被世界银行专题推广。

  改进绩效管理,调动医务工作者的积极性

  据了解,自2009年铜罐驿镇中心卫生院成为卫“XI”项目试点单位以来,医院“公益定向、以岗定责、层级考核、标量比对、多元激励、持续改进”的岗位绩效管理得到各级肯定,在全国介绍推广。

  医院相关负责人介绍到:“绩效管理没有终点,为了适应现实情况,持续调动员工的工作积极性,使医院管理更加科学,医院在绩效管理上不断创新。”

  在近一年多的时间里,医院改进标准工作量比对方法,将过去多因素的比对方式改为以“技术劳务价值”为标准的的单因素比对,在公共卫生服务方面加入了流程标量和差异标量比对;重新定义核心指标,将过去大量的指标改进为以“诊次数”为关键绩效指标的指标体系;实行院科两级考核办法,体现层级管理,提升团队绩效;设定员工基础工作量,刺激和提升医务人员的工作积极性。多措并举,服务效率实现再提升。

  在创新公共卫生服务模式,持续改进绩效管理的同时,医院在提升人才队伍能力、改善医疗服务环境、强化服务质量尤其是合理诊疗等多方面努力,在迈向“群众满意”的道路上砥砺前行。据了解,九龙坡区2014年4季度第三方民调显示,居民满意度为93.30%。

  文/苏雯雯 图由九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院提供

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重服务 抓质量 把百姓冷暖记挂在心

2015-07-22 13:12:38 来源: 0 条评论
【摘要】 2010年4月,九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院“一路阳光”志愿者服务队成立。邹盛有说:“成立这个服务队的初衷就是让辖区居民享受到优质的公共卫生服务,这也是卫生院在公共卫生服务上探索出的一个新的模式。

  进村随访

  一路阳光健康服务队

  乡镇卫生院作为最基层的公立医疗机构,承担着守护村民健康的职责。九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院秉承重服务,抓质量的原则,把百姓冷暖记挂在心,在创新公共卫生服务和绩效管理方面取得了不错的成果。

  创新公卫服务模式,“一路阳光”一心为民

  “王嬢嬢,最近感觉好些没有?头痛还严重吗?”5月12日一早,家住九龙坡区铜罐驿镇双骑龙村59岁的村民王国秀就迎来了同村村医陶承蓉的随访,同时他也是铜罐驿镇中心卫生院“一路阳光”健康志愿者服务队的其中一个成员。

  2010年4月,九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院“一路阳光”志愿者服务队成立。该服务队的亮点之处在于团队成员以自行车为交通工具,走村串户开展公共卫生服务。

  据卫生院党支部书记邹盛有介绍,服务队成员是由临床各科抽调责任心强、技术力量高的医生、护士、预防保健医生、医技、药剂等组成,每个团队配备了医生、护士、乡村医生、药剂和公共卫生管理等人员。

  邹盛有说:“成立这个服务队的初衷就是让辖区居民享受到优质的公共卫生服务,这也是卫生院在公共卫生服务上探索出的一个新的模式。”

  2013年“一路阳光”团队服务模式被世界银行专题推广。

  改进绩效管理,调动医务工作者的积极性

  据了解,自2009年铜罐驿镇中心卫生院成为卫“XI”项目试点单位以来,医院“公益定向、以岗定责、层级考核、标量比对、多元激励、持续改进”的岗位绩效管理得到各级肯定,在全国介绍推广。

  医院相关负责人介绍到:“绩效管理没有终点,为了适应现实情况,持续调动员工的工作积极性,使医院管理更加科学,医院在绩效管理上不断创新。”

  在近一年多的时间里,医院改进标准工作量比对方法,将过去多因素的比对方式改为以“技术劳务价值”为标准的的单因素比对,在公共卫生服务方面加入了流程标量和差异标量比对;重新定义核心指标,将过去大量的指标改进为以“诊次数”为关键绩效指标的指标体系;实行院科两级考核办法,体现层级管理,提升团队绩效;设定员工基础工作量,刺激和提升医务人员的工作积极性。多措并举,服务效率实现再提升。

  在创新公共卫生服务模式,持续改进绩效管理的同时,医院在提升人才队伍能力、改善医疗服务环境、强化服务质量尤其是合理诊疗等多方面努力,在迈向“群众满意”的道路上砥砺前行。据了解,九龙坡区2014年4季度第三方民调显示,居民满意度为93.30%。

  文/苏雯雯 图由九龙坡区铜罐驿镇中心卫生院提供

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