“喂，您好！是120吗？我这里有人晕倒了，您们快来救人呀！”

“您好，您的位置是哪里？”

“就在我们小区，您们快点来”

“请您说一下具体位置和大概情况。”

……

当身边有人突发疾病或意外伤害时，拨打120急救电话是常识，但是慌乱之下，很多人都不知道如何跟接线员说明情况，难以在最短时间内提供有效信息，这样极易耽搁救援时间。那么，如何正确有效地拨打120呢？今天，重庆市健康教育所邀请到重庆市急救医疗中心（重庆大学附属中心医院）院前急救部主任蔡平军为大家科普相关知识。

专家简介

蔡平军，主任医师，重庆市急救医疗中心（重庆大学附属中心医院）院前急救部主任，从事院前急救工作，参与日常急救；急救知识普及；突发事件指挥、救援；医疗保障。

“急救是一项与时间赛跑的工作，哪怕是早一秒钟，对患者而言也许就是多了一线生机。但是，许多市民在拨打求救电话时，往往情绪激动，说话语无伦次。”蔡平军介绍，拨打120急救电话需要注意切勿惊慌、保持镇静、讲话清晰、简练易懂。拨通之后要如实配合接线员询问，快速向接线员说明具体地点，把患者的主要症状或受伤人数、伤情说清楚，留下有效联系方式等。

 如何正确有效地拨打“120”

蔡平军表示，当患者出现意识不清，没有呼吸及脉搏，或呼吸浅短，或者呼吸困难、口角歪斜、肢体无力、言语不清等特殊情况时，要及时拨打120求救。拨打120还需要注意一下几点：

1、准确告知地址

要告诉接线员目前患者所处的准确地址，事发地点在室内时，地址需具体到门牌号；事发地点在室外时，需提供周围可参照的明显的地理标志，如车站、加油站等。

2、简要描述患者目前的主要症状和伤情

拨通电话后要告知“120”患者目前最主要的症状，已采取的急救措施以及患者的姓名、性别、年龄等基础信息。

此外，如遇灾害事件，报警人要告诉调度员灾害性质、涉及范围、伤亡人数、目前救援状况。

3、留下有效联系方式

切记不要匆忙挂断电话，务必等接线员询问清楚后，对方让你挂电话你再挂断。拨打120后，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会及时与求救人联系，进一步核对地址，并进行必要的自救指导。如果是路人拨打120，应尽量留在现场不要离开，以便急救人员询问相关信息。

等待救护车时要做些什么？

蔡平军表示，在等待救护车的时候，准备好病人的病历、医保卡、身份证、随身衣物等。若是药物中毒的病人，需把可疑药品带上。

值得注意的是，提前通知物业、协调车辆进出路线，疏通搬运病人的通道。

（文/周玲玲 通讯员/周杨 图/重庆市急救医疗中心供图）